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全力提升供热保障服务 确保群众身暖心更暖
时间:2021-11-15 18:04:50  浏览:0次  来源: 新能源企业  编辑:杨恩红
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冬季供暖,事关民生民心,为做好供热保障工作,在常态化疫情防控条件下,新能源企业党委积极组织开展“我为群众办实事”活动,切实把党史学习教育成果转化为工作动力和实实在在的成果,以实际行动解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题。

拓展思路,宣传服务送到家

通过在供热辖区各小区内张贴供暖安全小常识、缴费通知、缴费活动、缴费流程、客服热线等工作,尽可能将宣传辐射最大化,给群众送安全,送实惠,送便捷。

供暖常识宣传展板.jpg

站位全局,设立多个收费点

受疫情影响,为避免人员聚集,方便用户办理业务,新能源企业所属新港企业主动作为,在西航花园、全运村一期、华润未来城市等小区设立多个收费点,居民群众不出小区即可完成供热缴费。对于身在外地的用户开通网上业务办理功能,使大家不但可以及时办理缴费还避免了疫情下来回奔波的风险,同时,延长空置办理时间,使居民得到真真切切的实惠。

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热线服务,24小时不停歇

为方便广大用户咨询和反映供热问题,及时提供优质、高效的供能服务,自供暖准备工作开始,各供热站便开启24小时服务热线,同时秉持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念,在最短时间内解民之忧。

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智慧服务,提升品牌建设

为加快供热品牌服务,新能源企业引导所属供热项目不断完善服务体系建设,持续提升供热服务水平。新能源所属新港企业率先使用智慧供热平台,实现了数据采集、经营管理指标分析、监控、供暖调度指挥、热网平衡控制、生产分析引导、热网能耗管理、典型部位温度监测、掌上供能APP、客户服务管理、收费管理、设备管理、报表分析、管网巡检等功能。

能源指挥调度中心2.jpg

巡视检查,守护百姓温度

各项目运维人员每隔一段时间,就会检查热水锅炉的仪表仪盘,查看锅炉控制柜的各项参数,出现异常情况及时进行调节。同时,运维人员还会定期对管网、阀门等进行检查,查看是否有跑冒滴漏等情况,对锅炉房及管网等可能出现的异常情况做好充足的应急准备,确保安全稳定供热。

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响应政策,提前送暖入户

今年西安的寒潮来势汹汹,让很多人在寒潮中瑟瑟发抖,对用户来说,最大的期盼无疑是千呼万唤的暖气提前到来。应民之所呼,解民之所忧,新能源企业所属新航企业提早谋划,比西安市政府要求时间提前一天进入预供热模式,新能源所属新港企业11月6日0点准时进入预供热模式,提前送暖入户,提升用户的获得感、幸福感和满足感。

“用脚步丈量用户、用真情温暖民心、用行动服务群众”,提前供暖,是新能源企业把用户冷暖放在心上的具体体现,做好各项供热服务保障更是“我为群众办实事”的生动实践,大家提升的不仅是用户室内的温度,更是用户心中的热度。供暖期间新能源企业将持续强化上下一体、积极联动、部门协调一致的供热保障体系,全力保障供热安全稳定运行。


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